“在湖北政务服务网上直接申请专业技术人员资格证书办理，还免费邮寄到家，太好了，我就不用请假来回跑了。”远在山东的考生小李，在电话咨询了证书办理事项后，高兴的连连向工作人员致谢。据市政务服务中心人事考试窗口工作人员介绍，现在考生可以网上申请办理证书，免费邮寄到家，资格审核也是在网上进行，考生在网报平台签署了报考承诺书，就不用把送资料带到窗口办理，极大方便了考生。
据悉，近年来，随州市人社局把防范人事考试安全风险、提供温馨贴心的考务保障作为优化营商环境重要工作内容，通过建立人事考试指挥平台，充分发挥信息化对人事考试的支撑和保障作用，不断提升人事考试服务精细化，真正让考生方便，让群众满意。
全面推行电子化考场建设，为考生“减时间”，考务流程更科学。笔试考试、面试考试通过电子化进场核验系统，考试当天考生有序通过电子安检和人脸识别进入考场，与传统的人工核验相比，大大缩短了入场时间，同时电子安检和人脸识别精准识别考生身份，有效降低替考行为。针对面试考务组织，通过电子化考场系统建设，考生在入场时，电子抽签分配候考室，数据及时上传编排考生考场，考官考前抽签随机分配。在面试过程中，考生计时答题、考中电子化评分、现场打印成绩，考后数据自动统计汇总,有效避免人工差错，大大缩短工作时间、提高工作效率，面试工作也更加透明、公平、高效。
考试期间，工作人员在监控总指挥台进行云端巡视监管考场，与巡视人员、监考人员协同发挥考试监督作用，考场内全程录像录音，保证考试过程可还原追溯。同时，充分运用金属探测器、信号屏蔽仪、无线电监测车等现代科技手段维护考试秩序，建立起多道反作弊屏障，给广大考生提供更加公平规范的考试环境。今年来共顺利举行了17场考试，其中12场笔试，5场面试，涉及考生19157人，37657人次，考务组织零投诉、零事故。
设立便民窗口一站式办理，为考生“减环节”，服务效能大提升。为提高办事效率，市人社局将考试报名、证书办理等相关人事考试服务向基层延伸，由便民服务中心窗口负责，实现一窗式受理、一站式办理，坚持线上线下服务一体化推进。为有效解决群众异地证书办理“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题，依托省政务服务一体化平台，成绩合格并符合发证资格的考生和证书遗失需申请补办的考生，可通过政务服务网办理证书领取和证书补办邮寄服务，只需网上填写并提交申请信息，工作人员在线审核，受理通过后直接进入办理程序，申请人可网上查询办理状态，让办事群众实现“零跑腿”。通过受理、审批、办结、反馈无缝对接，减少办理环节，大大缩短办理时间，让办事群众只要网上申报，就能享受证书“邮寄到家”。截止今年7月份，网上办结专业技术人员资格证书管理服务事项357次，好评率达100%。
推行报名事项告知承诺制，为考生“减材料”，便民利民再提速。为深入推进营商环境建设、开展“减证便民”行动，市人社局全面推行以“信用+数据监管”为核心的专业技术人员资格考试报名证明事项告知承诺制，方便了异地考生通过远程报名实现专技资格考试，考生只需在报名平台如实填报报考信息、在线签署报考承诺书，承诺填报信息真实、符合报考条件，通过依据政府部门间共享数据对报考人员提交报考信息进行审核，考生无需携带学历、从事相关专业工作年限等证明材料到现场进行资格核查，即可完成专技资格考试报名，从制度层面解决了以往专技资格考试报名证明材料过多、多次跑现场、审核排队时间长等不便民问题，实现当事人“签署承诺”、数据“跑腿核验”，以增加系统“工作量”减少群众“跑腿量”、提高群众“满意度”。同时实行“守信推断+失信惩戒”相结合的办法，建立专技考试诚信档案库，让守信者方便、让失信者受限的信用监管模式，真正实现“诚信报考、网上办理、自动核验、长期监管”，切实打通服务广大考生的“最后一公里”。今年来共为12项考试，16634人办理考试报名工作，发放经济师等18类资格证书689本。
用心用情为考生“优服务”，考试环境更温馨。近几年，随着招录性考试权限由省级下放到市州，事业单位招考、公务员招录考试、二级建造师等考试，参加考生多，考点多且分散，市人社局为让考生及时了解考点情况、交通状况，给考生提供更加便利的服务，一方面，积极与公安部门、市场监管部门沟通，对接增派交通警力，疏导考点周边交通拥挤，稳定考点附近的酒店价格，严格要求住宿、餐饮服务，保障考生出行畅通、食宿安全；另一方面，考前通过人社局官网、微信公众号、云上随州等平台，多种渠道、多种方式向考生发布考前温馨提示，提醒考生及时打印准考证、提前查看考点考场设置、带齐准考证和有效期内身份证等注意事项以及重申考风考纪、考试法规。提前在每一处考点设置醒目标语、指示路牌、考场示意图等，避免考生因不熟悉路线等原因影响其按时参加考试。对考试中考生遇到的特殊情况，为遗失或未携带准考证的考生提供免费打印服务，为坐轮椅行动不便的考生开启绿色服务通道等，让考生在紧张之余感受到温暖，营造了贴心的人性化服务环境。(随州市人事考试院 申杰、汪雨林供稿)